Expéditions et retours

Expédition de votre colis

Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 jours après réception du paiement. Ils sont expédiés via LA POSTE avec un numéro de suivi. La majorité des colis sont remis contre signature. Quel que soit le mode de livraison choisi, nous vous envoyons un lien pour suivre votre colis en ligne. Le suivi de colis est également disponible depuis votre Espace Client.

Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et si nécéssaire, des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.

Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.

Retour

Vous disposez d'un droit de retour sur les marchandises commandées. Ce droit est praticable dans un délai de 15 jours suivant la date de récéption de vos produits.

Cette politique de retour s'applique pour les achats en ligne comme ceux effectués en magasin.

Dans le cas ou le produit doit nous être retourné, les frais de retour sont à la charge exclusive du consommateur (Article L. 121-21-3 al. 2 du Code de la consommation).

Procédure

Pour toutes demandes de retour, merci de nous indiquer par mail les informations suivantes :

  • Nom et prénom
  • Adresse e-mail
  • Téléphone
  • NUméro de commande
  • Motif de retour

A validation de votre demande de retour par mail, nous pourrons assurer la prise en charge de votre retour à l'adresse suivante :

DELIXIR
SAV #NUMERO_DE_COMMANDE
298 rue du Faubourg Bannier
45400 Fleury les Aubrais

Veuillez remplacer #NUMERO_DE_COMMANDE par votre numéro de commande.

Notez que :

  • La récéption de vos produits devra avoir lieu dans un délai maximal de 7 jours.
  • Un retour hors délai (+ de 7 jours) peut être refusé.
  • Un colis sans identification du numéro de commande peut être refusé.

Emballage

Le client peut utiliser l’emballage d’origine pour effectuer le retour de son produit ou tout autre emballage de même nature (carton canelé).

Dans tous les cas, le produit retourné devra être correctement emballé, voire sur-emballé afin d'éviter tout choc lors du transport. Nous vous conseillons d'utiliser du scotch solide ou du film plastique pour protéger correctement le carton durant le transport.

Nous nous réservons le droit de refuser un colis dont l'état manifeste un manque de soin lors de l'emballage du produit par le client ou pour tout autre raison (colis trop abîmé durant le transport, coins fragilisés, réparation au scotch excessive...)

Remboursement

Nous déclenchons le remboursement uniquement lorsque le produit nous a été retourné et le produit testé.

Nous pouvons refuser le retour dans les cas suivants :

  • Le produit est renvoyé incomplet : il manque des pièces et accessoires.
  • Le produit n'est pas renvoyé dans son emballage constructeur : le produit ne peut être remis à la vente.
  • Le produit est trop abîmé et présente de nombreux défauts esthétiques : le produit ne peut être remis à la vente.
  • Le produit est cassé, non foncionnel, en raison d'un usage inadéquat ou ayant entrainé la dégradation volontaire du produit.

Pour les commandes Internet, les produit sont remboursés via la méthode de paiement choisie lors du passage de commande (CB, ebay, etc...). Nous remboursons uniquement par recrédit dans un délai généralement de 15 jours.

En magasin, les commandes sont remboursés par virement bancaire. Un RIB peut être demandé au client afin que nous puissions effectuer l'opération de virement. Le délai de traitement est d'environ 15 jours.